Na Pettico, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe analisará a solicitação e retornará assim que possível com as orientações necessárias.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento da compra, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Portanto, o prazo não deve ser contado a partir da data da compra, mas sim da data em que o pedido foi recebido.
Nesse caso, não é necessário informar um motivo para a desistência da compra. Após recebermos a solicitação dentro do prazo, enviaremos as instruções para a devolução.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação, quando aplicável;
Fotos do produto, caso ele apresente avaria, defeito ou divergência;
Telefone ou outro meio de contato.
Após o recebimento da mensagem, nossa equipe avaliará o caso e responderá com as orientações sobre os próximos passos.
Para que a devolução seja analisada, o produto deverá ser enviado, sempre que possível:
Na embalagem original;
Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
Sem sinais de uso indevido;
Com etiquetas e lacres preservados, quando aplicável;
Acompanhado da nota fiscal ou dos dados do pedido.
A análise será realizada após o recebimento do produto. Por isso, recomendamos que o cliente guarde o comprovante de postagem ou de envio até a conclusão do atendimento.
Se você receber um produto com defeito, danificado durante o transporte ou diferente daquele comprado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.
Envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Essas informações nos ajudarão a analisar a situação com mais rapidez e indicar a melhor solução.
Em casos de produto com vício ou defeito, aplicam-se os direitos previstos na legislação consumerista, incluindo os prazos legais correspondentes ao tipo de produto.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e após o recebimento e a análise do produto devolvido.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar de acordo com o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá ser lançado em uma das faturas seguintes, conforme as regras da administradora do cartão.
Não envie produtos sem receber previamente as instruções da Pettico.
Solicitações realizadas fora do prazo legal poderão não ser aceitas, exceto nos casos previstos em lei.
O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
A troca por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo deve ser analisada conforme as condições do pedido e a disponibilidade do produto.
Todas as solicitações serão avaliadas individualmente pela nossa equipe.
A Pettico está à disposição para ajudar e tornar o processo de troca ou devolução o mais simples e transparente possível.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
